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企業新聞

快速響應+及時反饋,普羅格客戶服務平臺為客戶體驗保駕護航
文章來源:普羅格   時間:2019-07-01 11:19:50    點擊:

人們常說,“細節體現品質”,作為一家以“打造稱心如意的物流”為使命的企業,普羅格一直將客戶服務視為公司業務體系的重要一環。

為了更全面準確地提供客戶服務,有效記錄、及時響應并反饋客戶的需求及問題,普羅格開發上線了客戶服務平臺,主要功能圍繞客戶管理、問題與需求管理、數據統計等幾大模塊,方便客戶反饋提交問題與需求,也方便售后與技術人員收集查看問題需求、及時解決并反饋給客戶,現已面向客戶開放。

快速響應+及時反饋,普羅格客戶服務平臺為客戶體驗保駕護航

 

01全面統籌之客戶管理

平臺記錄了全部有服務需求的客戶信息,技術人員及時與客戶進行有效溝通,管理客戶的問題反饋以及需求狀態。

快速響應+及時反饋,普羅格客戶服務平臺為客戶體驗保駕護航

客戶列表模塊

02高效解決之問題管理

客戶通過客戶服務系統將咨詢反饋在系統中,可根據問題內容以及緊要程度選擇優先級,技術人員在收集到客戶反饋的問題后及時與客戶進行溝通及時解決相關使用問題,為不影響客戶的工作進度,問題將在30分鐘內予以解決。

快速響應+及時反饋,普羅格客戶服務平臺為客戶體驗保駕護航

客戶問題管理模塊

 

03持續改善之需求管理

客戶在購買產品或服務后,作業流程或者作業需求也不會一成不變,會不斷的產生新的需求。為讓客戶更好的體驗系統,客戶可以在普羅格客戶服務系統提交需求,客戶提交的服務需求會記錄在系統中,系統管理人員會根據相關情況,合理的將不同客戶的需求分配給不同的技術人員處理。

快速響應+及時反饋,普羅格客戶服務平臺為客戶體驗保駕護航

 

04直觀傳達之可視化統計管理

通過數據可視化,技術人員對客戶提交的問題情況、需求情況、跟進情況等信息一目了然,方便技術人員快速查看、整理客戶問題和需求,及時跟進。

快速響應+及時反饋,普羅格客戶服務平臺為客戶體驗保駕護航

數據可視化

全面的賦能離不開貼心的服務,無論是合作前、使用中、還是上線后,每一位客戶都是普羅格珍惜的伙伴。

通過客戶服務平臺,普羅格進一步實現了對客戶問題及需求的清晰管理,同時也使得售后技術人員可以更加快速有序地響應客戶,進一步提升了客戶對普羅格產品的滿意度。在后續,普羅格服務部門還將秉承隨時響應、及時反饋、信息存檔、主動跟蹤的服務原則,不斷升級優化服務手段,為客戶的安心交付體驗保駕護航。

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